Page 20 - 浙江省旅游集团2013社会责任报告

江省旅游集团 Page 19
企业社会责任报告 2013 用心构筑快乐无忧旅程

1.1 打造贴心品质服务

秉承着打造“浙江旅游第一集成服务供应商“的企业品牌理念，浙旅集团高度重视其提供的服务质量，从实施
全面管理提升活动、严格制定服务质量管理标准，到设立服务质量第三方调查机制、建设顾客满意度评价体系，努
力将贴心品质服务贯穿至旅游的全过程，让微笑成为浙旅人的品质，用心构筑快乐无忧旅程。

集团从严格制订服务质量管理标准、设立服务质量第三方调查机制、建设顾客满意度评价系统和实行安全运营
管理等方面努力，确保食、宿、行三方面的服务质量，保障顾客安全，让旅游服务转变为优质服务，让游客在出行
中全程无忧。