Page 28 - 浙江省旅游集团2013社会责任报告

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企业社会责任报告 2013 用心构筑快乐无忧旅程

挑战 21世纪是一个快速变化发展的信息化时代，也是一个全球一体
化的开放时代，任何国家和地区、任何行业都逃避不了信息化带来的
外部环境变化迅猛的挑战，给各行各业，尤其是旅游业这种市场导向
明显的行业，带来一定的冲击。

随着国内旅游业的深入发展和国际旅游市场的愈加开放，我国旅
游业的行业竞争愈演愈烈。

信息化使人们接触信息的广度、深度和便宜度大大提高，由此衍
生出的“大数据”对企业业务多样化的要求也大大增加。对于旅游行
业这种以服务人们出游为载体的行业，“大数据”要求从业企业创新
发展模式，以适应人们的信息获取方式。

快速变化的市场环境是挑战的同时也是机遇，一方面市 机遇
场的更加开放为从业企业带来新的发展机会，另一方面第一时
间觉察和掌控市场变化，可以使企业在竞争中占据主动地位。

国际旅游市场的更加开放，在带给企业压力的同时，也
为企业带来参与国际市场的机会。

在“大数据”时代背景下，以互联网平台为基础的数据
资料可以帮助企业快速接近符合条件的目标客户群体，为旅游
业定位潜在消费者带来更为便捷的途径，为消费者创造便利的
同时，也为提供更加个性化和多样化的服务奠定了基础。

作为浙江省内旅游综合服务类企业，浙旅集团从严把服务品质入手，在努力打造贴心品质服务的基础上，积极
推进企业转型升级，增强企业的集团化和专业化经营能力，提升企业的经济效益，践行企业“通过具有特色的综合
性旅游服务创造价值，做先进（民族）文化、价值的领导者和传播者”的企业使命，并在自身发展的前提下，促进
浙江省旅游行业和区域经济的发展，切实履行省属国有旅游企业的社会责任。