Page 30 - 浙江省旅游集团2013社会责任报告

江省旅游集团 Page 29
企业社会责任报告 2013 用心构筑快乐无忧旅程

2.2 创新经营模式 门店经营

在信息化的时代背景下，顺应互联网的发展趋势，改变企 多元化
业传统的经营模式，采用灵活多样的服务方式，提供个性化的
旅游服务，是现代旅游服务企业的必然选择。 销售渠道

浙旅集团洞悉市场环境的快速变化，努力顺应现在旅游业 立体化
的发展趋势，通过大力发展旅游电子商务，逐级延伸产业链，
实行实体门店多元化经营，增加旅游个性化定制服务功能，把
空白乡镇网点、村邮站的建设纳入分销体系，打造集“电子商
务、呼叫、门店”三位一体的立体化销售渠道，从而实现了
400呼叫中心的线上咨询与线下门店服务和直销接单、售后跟
踪服务的完美结合，构筑了良性互动的O2O发展模式，为集团
的可持续经营注入新的活力。

旅游定制

个性化

并购杭州大家网，发展旅游电子商务

为了加快进入旅游电商营销领域，利用信息化实现线上线下资源互补，浙旅集团增资控股杭州大家网
电子商务有限公司，组建成立杭州大家旅游电子商务有限公司，利用大家网稳定、熟悉互联网环境、具备
网络实战能力的电商运营团队，在保持原有业务稳定增量的基础上，将集团传统旅游产品通过再包装，以
全新的产品定位和个性化的网络营销策划，形成满足旅游电商市场需求的产品，全面拓展集团各类产品的
网络销售渠道，抢占网络市场份额。