Page 17 - 浙江省旅游集团有限责任公司2018年社会责任报告

质旅游 文明旅游

酒店、景区、旅行服务和旅游交通等板块立足行业实际，进一步建立健全服务 省旅游集团积极倡导文明旅游，注重提高服务品质，自觉引领社会文明水平。
标准体系，推进服务品质提升，努力提升客户的满意度。 在一些独立自营的景区和正在建设的旅游目的地小镇，设计张贴“说文明话，办文
明事，做文明人”“健康生活，欢乐旅游”“文明礼让，畅行天下”等宣传标语；
蝶来酒店集团着力打造“蝶来”豪华酒店及度假村、“蝶来”三舍文化艺术精 在接待服务、等候休息时，号召旅客“把快乐与垃圾一起带走”“搞好垃圾分类”
品度假酒店、“蝶来雅谷”健康主题酒店、“蝶来花半”现代中式美学生活酒店品 “爱惜一草一木”“保持车内整洁干净”；在旅游购物、深度参观时，提醒旅游文
牌 和 “ 蝶 来 望 境 ” 江 南 私 家 美 学 度 假 酒 店 五 大 品 牌 。2 0 1 8年 ， 各 单 体 酒 店 慧 评 网 得 明诚信、理性消费、多体验、多了解当地的文化背景和传统习俗。通过与广大游
分 全 部 达 到 了 目 标 值9 2 . 5分。蝶 来 酒 店 集 团1至1 2月 平 均 得 分9 4 . 0 8 ，超 过 目 标 分 数 客、旅游目的地等多方面的共同努力，全面营造绿色出行、文明旅行的良好氛围，
1.58分，携程1至12月平均得分均达到目标分4.8分及以上。 不断推进文明旅游向纵深发展，努力为“诗画浙江”贡献浙旅力量。

省中旅集团在浙江率先制订并实施服务、产品、流程三项标准化管理，并向全
省旅行社业推广，发挥了在全省旅游行业规范经营和文明旅游服务的示范作用。
“行游万里”门店已涵盖宁波、湖州、嘉兴等地，品牌知名度进一步打响。

浙江外事旅游股份公司继续实施ISO质量认证体系，不断充实优化省内和
市内班线网络，较好地提升了客户体验，提高了运营效率。东钱湖、钱塘江
水上旅游项目迅速落地运营，向水上旅游龙头企业转型步伐加快。