Page 13 - 浙江省旅游集团2013社会责任报告

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企业社会责任报告 2013 用心构筑快乐无忧旅程

02 责任履行机制

作为省内旅游产业的骨干企业，浙旅集团致力于搭建通向美好旅程的平台，提供全方位的优质服务。在集团高
级管理人员和各部门负责人组成的社会责任工作小组的领导下，浙旅将社会责任的履行贯穿于“吃、住、行、游、
购、娱”全过程，从保障食品安全、推行科学睡眠计划、遵循诚信旅游，到投身“春运”保障、结对帮扶、公益事
业，再到致力于服务全省旅游发展、撰写集团社会责任报告，形成了具有浙旅特色的“旅游之路”责任模型，在履
行社会责任的道路上愈行愈远。

社区 投资者
（政府）

酒店

经营

员工 旅行

服务 客户

其他 旅游
业务 交通

环境 同行

“旅游之路”责任履行模型源于交叉的高架路，两条道路交叉形成的四个弯道每个犹如一个“心”状，而整体宛
如一只翩翩起舞的蝴蝶，代表浙旅集团的四大业务板块，顾客无论转向哪个板块的方向，都能体验到浙旅集团用心
提供的高品质服务，全面享受旅游的乐趣。旅游过程中的每一个环节都与投资者、客户、同行、员工、环境、社区
等息息相关，因而在集团的社会责任模型中利益相关方群体闭合循环围绕着“旅游之路”，形成一个紧密联系的有
机体。